¿Cuáles son las preguntas de nuestros clientes Tools4pro?

A continuación tienes las preguntas más frecuentes de los clientes Tools4pro. Si tienes cualquier otra duda que no esté aquí, ponte en contacto con nosotros y te atenderemos encantados.


PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa? ¿A mi nombre?

Sólo tienes que indicar el nombre de tu empresa como dirección de facturación al finalizar tu pedido. También puedes indicar tu DNI en la cuenta para que figure en la factura.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, con el servicio de pago en línea PayPal o por transferencia bancaria. Ten en cuenta que el pago por transferencia bancaria puede retrasar la preparación de tu pedido (ver pagar con transferencia bancaria).

¿Es seguro el pago online?

Tanto las plataformas de pago de los bancos ING y Sabadell, como la de PayPal son completamente seguras. y tools4pro.local no tenemos acceso a tus datos bancarios en  ningún momento.

¿Cómo puedo pagar por transferencia bancaria?

Debes seleccionar la forma de pago "transferencia bancaria". A continuación, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios para realizar el pago. Enviaremos tu pedido tan pronto como se reciba el pago. Las transacciones a veces puede tardar varios días en función de la fecha en que se completa según los festivos del banco.


ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Puedo pedir una entrega en mi casa o en la obra?

No hay problema. Puedes indicar cualquier dirección de la península para la entrega de tu pedido. Sólo tienes que indicar la dirección de tu casa o de la obra para la entrega. Sin embargo, las grandes máquinas no podrán entregarse en pisos superiores por su gran envergadura.

¿Se realizan entregas en islas?

Sólo se realizan entregas en la Península y las Baleares. Quedan excluidas las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Cuándo se enviará mi paquete?

Todos los productos señalados “en Stock” están en nuestro almacén. Los pedidos realizados antes de las 14h serán enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora serán enviados el día siguiente.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?

Tu pedido se prepara durante el día y luego se entrega en un plazo de 1-2 días laborales como lo indica el transportista. Trabajamos con las empresas de transporte TNT, UPS y Azkar. Se presentarán para la entrega entre las 8 y las 18h en la dirección indicada. Si hay cualquier retraso en la entrega por causas externas, nos pondremos en contacto contigo para avisarte.

Por lo general, no hay entrega los fines de semana. El sábado y el domingo se excluyen del plazo de entrega. Si deseas recibir el paquete en una fecha específica, debes especificarlo al finalizar el pedido y haremos lo que esté en nuestra manos y si no es posible te llamaremos para informarte.

La entrega puede ser realizada por otro transportista en determinadas promociones o pedidos excepcionales, en todos los casos, se te informará antes de confirmar tu compra. Puedes contactar con nosotros para obtener más información.

¿Qué pasa si uno de los artículos que deseo comprar no está en stock?

Los artículos fuera de stock están señalados en la página web. Si eliges un producto fuera de stock, confirmaremos el plazo de entrega antes de enviar tu pedido tan pronto como sea posible. Si no puedes esperar el artículo que falta, por favor ponte en contacto con nosotros y veremos si se puede hacer un envío parcial, esta opción podría suponer un sobrecoste de envío.

También puedes pasar dos pedidos por separado. El primero, con los productos en stock, será enviado lo antes posible. Y te informaremos sobre los plazos de entrega de tu segundo pedido con los productos fuera de stock, en cuanto sepamos la disponibilidad.

¿Qué hago si mi paquete ha sido enviado, pero no lo he recibido?

Comprueba primero el seguimiento de tu paquete en la página web del transportista. Si la fecha de entrega es posterior, te pediremos que esperes hasta la fecha indicada. Si la fecha ha pasado, ponte en contacto con nosotros o el transportista para obtener más detalles. También es posible que la compañía haya dejado un aviso de paso, en este caso, sigue las instrucciones del documento del transportista.


RETORNOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para cancelar mi pedido?

Si tu pedido no ha sido enviado, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos lo antes posible.

Si tu pedido ya está en marcha o entregado, debes notificarnoslo en un tiempo de 14 días y devolver el paquete en perfectas condiciones a nuestro almacén, para que se haga el reembolso del valor del producto, si está en perfecto estado y tal como se envió. Consulta las condiciones de devolución.

¿Qué debo hacer para obtener un reembolso?

El reembolso se aplica únicamente en caso que el producto no esté usado, entonces puedes devolver el artículo y te devolveremos el valor del artículo. Consulta las condiciones de devolución.

En caso de reembolso por falta de conformidad del producto con nuestros compromisos, nos haremos cargo de la devolución y te devolveremos el importe completo de tu compra (incluyendo gastos de envío). 

¿Qué pasa si el paquete está dañado?

El comprobante de entrega está aquí para que puedas confirmar si el paquete ha llegado en buenas condiciones o no. Es muy importante que anotes cualquier daño visible en este documento en el momento de la entrega. Todos los paquetes se envían después de haber sido embalados cuidadosamente, si el paquete llega en malas condiciones, esto debe ser reportado al transportista. Si no hay ningún comentario en el comprobante de entrega, se considerará que el producto ha sido entregado en buenas condiciones por el transportista.

El cliente se compromete, a comprobar el estado de su paquete en presencia del transportista, antes de firmar el albarán de entrega. Si hay un daño observable (cinta dañada o embalaje fracturado, con marcas de golpes, deformados o dañados) tendrá que comprobar el estado de los productos con el repartidor y poner una nota indicando los daños en el comprobante de entrega antes de firmarlo.

tools4pro.com no se hace responsable de los gastos debidos a daños de transporte si el comprobante de entrega está vacío, sin ninguna anotación del cliente. Al firmar el albarán de entrega sin comentarios, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en buen estado a la entrega. Por lo tanto, no será posible ninguna reclamación por daños de transporte.

En caso de daño, debes informarnos, te pediremos fotos o videos para ver los daños y solucionaremos el caso según corresponda.

Siempre que sea posible, te enviaremos los repuestos necesarios para reparar, realizaremos un reembolso parcial si la herramienta se puede utilizar o reemplazaremos el artículo.

Si el producto no puede ser reparado y no puede ser utilizado, lo sustituiremos o aceptaremos la cancelación de tu pedido siguiendo el proceso de devolución con el fin de proceder al reembolso completo. El producto no puede haber sido usado para obtener un reemplazo o el reembolso.

También puedes rechazar el paquete, si no está en buenas condiciones. Entonces será devuelto a nuestro almacén, se grabará la recepción y si el paquete está realmente dañado, te mandaremos otra unidad tan pronto como sea posible. En caso contrario, se considerará como cancelación de pedido (ver cancelación del pedido).

Este no es el producto que quería, ¿cómo puedo cambiarlo?

Simplemente devuelve el producto y haremos el cambio tan pronto como recibamos el artículo erróneo. Consulta las secciones "cambios" y "retornos" para obtener más información.

¿Y si me falta algún producto en la entrega?

Lo primero es informarnos. Después de comprobarlo, te enviaremos una nueva unidad.


GARANTÍAS

¿Qué pasa si mi producto no funciona o no cumple los requisitos?

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros por teléfono llamando al 937 001 489 o correo electrónico a info@tools4pro.local. Te pediremos fotos o videos para confirmar el defecto del producto y solucionaremos el problema según corresponda. Se pedirán fotos y videos para una mayor rapidez y búsqueda de una solución del producto.

Siempre que sea posible, te enviaremos los repuestos necesarios para reparar o contactaremos con el servicio posventa del fabricante o realizaremos un reembolso parcial si la herramienta se puede utilizar.

Si el producto no puede ser reparado y no puede ser utilizado lo sustituiremos o aceptaremos la cancelación de tu pedido siguiendo el proceso de devolución con el fin de proceder al reembolso completo. El producto no puede haber sido usado para obtener un reemplazo o reembolso.

Si el daño causado observada en tránsito y el paquete presentado por daños y perjuicios, consulte ¿Qué pasa si el paquete está dañado?

Es posible que se pidan imágenes del embalaje de tu pedido para justificar el defecto de fabricación.

Si es problema de defecto después de uso,tienes que referirte a la garantía del producto: ¿Cuáles son las garantías de mi producto?

¿Cuáles son las garantías de mi producto?

Todos los productos tienen dos años de garantía (mínimo, por ley) de los propios fabricantes, puede haber algún producto con más garantía. Además, Tools4Pro se compromete a entregar el paquete en buenas condiciones. Si hay un problema a la entrega, lo solucionaremos lo antes posible (más información en paquetes dañados o productos defectuosos).


Preguntas frecuentes Tools4pro