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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones generales de venta regularán expresamente las relaciones surgidas entre PRO TEAM ONLINE, S.A.U. (en adelante, denominado “PTO"), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 44.357, Folio 167, Hoja 453761, Inscripción 1 y NIF A66285560, y los terceros que adquieran productos (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”, según corresponda) a través de la tienda online del sitio web oficial de PTO (tools4pro.com).


1. EXCLUSIONES

Queda prohibida la compra de los productos a través del Sitio Web a menores de 18 años.

PTO se reserva el derecho de modificar la oferta comercial del portal (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.

Las imágenes que ilustran los productos no entran en el campo contractual y no podrán dar lugar a ningún tipo de compromiso por parte de PTO.



2. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido en tools4pro.com el cliente tiene que seleccionar los productos que desea comprar, irán añadiéndose en el carrito de la compra.

En el carrito, esto es, con carácter previo a la finalización del proceso de compra, se da toda la información del pedido: productos seleccionados, unidades (dándole la posibilidad de aumentar, disminuir o incluso borrarlos), precio exacto de cada uno de ellos, en euros, incluidos los gastos de envío asociados y los impuestos o tasas aplicables a cada uno de los mismos, así como el plazo estimado de entrega de cada uno de ellos y el valor total del pedido incluyendo las tasas y los impuestos aplicables. Una vez aceptado el carrito de la compra será dirigido al proceso de identificación o registro en el caso de la primera compra.

Para efectuar la primera compra, el Cliente de tools4pro.com deberá registrarse en el apartado “Iniciar sesión” mediante la cumplimentación de un formulario en el que deberá proporcionar distintos datos de carácter personal.

Para confirmar el pedido, el Cliente deberá validar el formulario con sus datos personales (en conformidad con la Política de privacidad), juntamente con la dirección de envío del pedido y aceptar las presentes Condiciones generales de venta.

El Cliente podrá hacer constar una dirección a efectos de facturación distinta a la dirección de entrega de los productos.

La formalización de la adquisición de los productos ofrecidos por PTO es en el momento de que el pago es efectuado, habiendo elegido uno de los diferentes métodos de pago que aparece al pie de página de la solicitud de compra, previa aceptación expresa de las presentes Condiciones generales de venta, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones generales de venta con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de PTO que se describe en estas Condiciones generales de venta. Cualquier producto ofertado con posterioridad por PTO deberá ser objeto de una nueva contratación.

Si el Cliente desea leer con más detenimiento las Condiciones generales de venta, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

PTO enviará al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones generales de venta, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico o medio de comunicación electrónica equivalente antes de que se cumplan 24 horas de la compra .

PTO informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las contrataciones, a las que el Cliente podrá acceder en cualquier momento, solicitándolo a través de la dirección de correo electrónico info@tools4pro.com.

En caso de que el Cliente cometiese un error durante el proceso de compra, podrá corregirlo en todo momento antes de finalizar la misma dirigiendo una solicitud a la dirección de correo electrónico info@tools4pro.com. En caso contrario, el cliente deberá esperar a que la entrega se haga efectiva e iniciar posteriormente los trámites de devolución oportunos. 



3. CARRITO DE LA COMPRA

En el carrito, PTO proporciona toda la información del pedido: productos seleccionados, unidades (dando la posibilidad de aumentar, disminuir o incluso borrarlos también desde aquí), precio unitario en euros, gastos de envío y precio total. Una vez aceptado el carrito de la compra se accederá al proceso de pago.  

En particular, el precio total a pagar por los productos, incluidos los impuestos, tasas y gastos de envío será el comunicado al Cliente antes de finalizar el proceso de compra en la pantalla del “Carrito”.



4. FORMAS DE PAGO 

Los pedidos realizados en Tools4pro.com pueden ser pagados mediante estas opciones: 

    • Con tarjeta financiera (solo tarjetas con sistema de seguridad SSL, Visa, Mastercard o 4B): cuando el Cliente seleccione esta opción de pago entrará directamente en la pasarela de pago del banco y los datos que aporte solo los puede ver el banco. PTO no tiene ningún acceso a los datos bancarios de sus Clientes. 
    • Mediante transferencia bancaria: el Cliente debe realizar la transferencia en un plazo de 3 días hábiles desde que realice el pedido (en caso de no haber recibido la confirmación de la misma y transcurrido dicho plazo, se cancelará el pedido). En el concepto de la transferencia el Cliente deberá reflejar el número de su pedido y su nombre. La transferencia la tendrá que ingresar en el siguiente número de cuenta del Banco Sabadell: 0081 0360 18 0001280139, y para transferencias desde fuera de España, código SWIFT:  BSAB ESBB y código IBAN ES78 0081 0360 1800 0128 0139.
    • Mediante la plataforma PayPal: si se elige esta opción, el Cliente será dirigido en la plataforma PayPal y podrá proceder al pago directamente en la cuenta PayPal de PTO.
    • Ingreso directo en la cuenta bancaria: si el Cliente selecciona esta opción, tendrá que proceder al ingreso del importe del pedido directamente en la cuenta bancaria de PTO: cuenta del Banco Sabadell: 0081 0360 18 0001280139, y para transferencias desde fuera de España, código SWIFT: BSAB ESBB y código IBAN ES78 0081 0360 1800 0128 0139. De la misma manera, si el cliente no procede al ingreso en un plazo de 3 días, su compra será cancelada (en caso de no haber recibido la confirmación de la misma y transcurrido dicho plazo, se cancelará el pedido).

Si el pedido está compuesto por varios productos la forma de pago elegida será aplicada para todos ellos. Una vez tramitado su pedido le enviaremos un e-mail confirmando su pedido y sus datos. 



5. PRECIO Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por PTO. PTO se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el Cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción de acuerdo con el Artículo 9 de la Ley Española de Comercio Minorista. 

En caso de agotarse el stock de un producto solicitado, se informará al Cliente y se le ofrecerán productos similares, de igual o superior valor al que había pedido, o se le devolverá el importe de los productos, según elección del Cliente.



6. FACTURACIÓN 

La factura se enviará por correo electrónico a la dirección de e-mail facilitada por el cliente en el momento de la realización del pedido, y como muy tarde en el momento de entrega del producto.

El Cliente podrá solicitar gratuitamente recibir la factura en papel, contestando por email a info@tools4pro.com cuando se le mandará la copia electrónica de su factura. Si en algún momento el cliente desea recibir la factura en papel, deberá dirigir una comunicación en tal sentido a info@tools4pro.com.



7. IDIOMA 

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre PTO y el Cliente es el castellano, así como el inglés y el francés para ventas realizadas fuera del territorio de España. En caso de discrepancia entre los textos, prevalecerá la versión en lengua castellana.



8. ENVÍO DEL PRODUCTO Y ENTREGA  

En PTO no enviará ningún producto hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.

La entrega de los productos se intentará realizar en el plazo aproximado de entrega quese indicó al Cliente antes de finalizar el proceso de compra en la pantalla del “Carrito” y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días.

La entrega se entenderá realizada en el plazo anteriormente indicado siempre que se haya intentado al menos una vez en el lugar y en los horarios indicados por el Cliente en el proceso de compra para la entrega de los productos.

PTO realiza entregas en: el territorio Español (excluyendo Ceuta, Melilla y las islas Canarias), en Francia continental, Reino unido (exceptuando Scottish Offshore Islands, Isle Of Man, Channel Isles, Aberdeen, Peterhead, Shetland y Orkney, Western Isles), Irlanda, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Italia, Alemania, Eslovaquia. En caso de entrega en destinos con aduanas, PTO no se hará responsable de los gastos ocasionados en aduanas.

Si una entrega se va a demorar más de 5 días hábiles respecto del plazo previamente indicado, PTO se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo y darle la opción de anular su pedido en conformidad con las condiciones de devolución de producto y con el fin de obtener un reembolso parcial o completo por transferencia bancaria, retroceso del cargo de la tarjeta financiera o reembolso en la cuenta PayPal, en función a la modalidad empleada para realizar el pago.

Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan cómo días no hábiles.

En supuestos en los que no fuera posible el suministro de uno o más productos integrados en un pedido que comprenda productos adicionales que sí sea posible suministrar, PTO se pondrá en contacto con el cliente para confirmarle el plazo de entrega de su pedido (todos los productos) y según la respuesta del cliente y si el cliente lo desea, procederá al reintegro completo de las cantidades satisfechas, incluidos los gastos de envío, correspondientes a los productos no disponibles, pero retendrá las cantidades correspondientes a los productos que sí sea posible suministrar, así como los gastos de envío asociados a la entrega de estos últimos.

En el supuesto que no fuera posible suministrar alguno de los productos que formen parte de una serie de productos ofertados de forma conjunta, se considerará que la totalidad de los Productos no han podido ser suministrados y, en consecuencia, PTO procederá al reintegro íntegro del precio, así como los gastos de envío correspondientes.

Queda totalmente prohibida la reventa a terceros de los productos adquiridos a través de tools4pro.com.

Si el cliente desea cancelar un pedido que ya está enviado, se tendrá que proceder a la devolución del producto para obtener la cancelación de su compra.

El comprobante de entrega es el documento que confirma entrega de los productos en buenas condiciones por parte de PTO y del transportista. El cliente tiene que comprobar el estado de los paquetes antes de firmar el comprobante de entrega. Si los paquetes presentan daños (cinta dañada o embalaje fracturado, con marcas de golpes, deformados o dañados) tendrá que comprobar el estado de los productos con el repartidor, poner una nota en el comprobante de entrega antes de firmarlo.

Al firmar el comprobante de entrega sin reservas, el cliente confirma que los artículos han sido entregados en buenas condiciones. Por lo tanto, PTO no podrá hacerse responsable de los gastos incurridos por culpa de daños durante el transporte, si ninguna nota figura en el comprobante de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado y el transportista devuelve el pedido a PTO por culpa del cliente, las condiciones serán las mismas que una cancelación de pedido con retorno de producto.

9. DEVOLUCIONES 

Durante los catorce (14) primeros días naturales después de la recepción del pedido, el Cliente podrá devolver el mismo sin necesidad de justificación.

En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el Cliente en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo para el ejercicio del derecho de devolución comenzará a contar desde la recepción del último de los bienes.

Para ejercer este derecho de devolución, deberá comunicarlo por e-mail a la dirección info@tools4pro.com antes de que finalice el plazo señalado anteriormente e indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al Cliente, o bien mediante la cumplimentación y envío del formulario que figura Anexo a las presentes Condiciones generales de venta por correo postal, fax o correo electrónico a la anterior dirección, así como mediante cualquier tipo de comunicación de tal decisión que permita acreditar el contenido y recepción de la misma por parte de PTO.

Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, con su embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios, tal y como lo ha recibido. PTO no acepta devoluciones de productos usados o probados, que tienen el embalaje abierto.

Las devoluciones deben ser entregadas en la dirección del almacén de PTO en Terrassa que se indica más abajo, dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del Cliente.

Carrer Pisuerga, 48
08223 – Terrassa
(Barcelona) - SPAIN

Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, los importes serán devueltos al Cliente antes del transcurso del plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que PTO haya sido informado de su intención de devolver la mercancía, debiendo utilizar para ello el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la compra, a no ser que el Cliente hubiera dispuesto expresamente lo contrario.

El derecho de devolución no procederá en los siguientes casos:

  • En el supuesto de tratarse de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En el supuesto de tratarse de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • En el supuesto de tratarse de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

 

10. RECLAMACIONES 

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los Productos son conformes con el Contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso concreto alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada en la página web de PTO

b) Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto de similares características que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de los productos.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de PTO en el momento de celebración del contrato, siempre que PTO haya admitido que el Producto es apto para dicho uso.

En supuestos de disconformidad probada del Producto con el Contrato, PTO procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del Contrato, conforme a lo establecido en la Cláusula 11 siguiente.



11. GARANTÍAS 

PTO ofrece a los Clientes garantías sobre los productos comercializados a través de la página web tools4pro.com, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por lo tanto, por la falta de conformidad de  los mismos a la entrega.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el Contrato a la entrega, PTO tendrá que responder por lo mismo. Siempre que sea posible, PTO enviará los repuestos necesarios para reparar el producto, contactará con el servicio posventa del fabricante o realizará un reembolso parcial.

A los efectos oportunos, se entenderá que los productos son conformes al Contrato cuando éstos cumplan con los requisitos establecidos en la Cláusula 10 anterior.

Si concluida la reparación y entregado el Producto, éste siguiera siendo no conforme con el Contrato, el Cliente podrá exigir la sustitución del Producto (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Igualmente, si la sustitución no lograra poner el Producto en conformidad con el contrato, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación del producto (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En los casos en que la reparación o sustitución del Producto no fuese posible, el Cliente podrá optar entre solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato, salvo que la falta de conformidad fuera de escasa importancia.

Todos los artículos son sujetos a la garantía del fabricante por un período de 2 años. En este contexto, el fabricante dispone de un servicio técnico para sus clientes. En caso de fallo del producto, el cliente puede contactar con el soporte técnico.

No obstante lo anterior, la garantía no será válida si se producen fallos o daños en los productos debidos a un manejo incorrecto o una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a las instrucciones de uso del fabricante.

A los efectos oportunos se hace constar que, para poder hacer efectivos, por parte del Cliente, los derechos de la presente Cláusula, será preciso presentar la correspondiente factura.

Asimismo, se hace constar que en el supuesto de que el productor o fabricante ofertara una garantía comercial adicional a la garantía legal, regulada en la presente cláusula, PTO no será responsable del cumplimiento de dicha garantía adicional por parte del fabricante o productor, debiendo, por lo tanto, ser exigida directamente por el Cliente directamente a ellos.



12. SERVICIO POSTVENTA

Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación tras la compra de los Productos, PTO pone a disposición de los Clientes un Servicio de Atención al Cliente en el número de teléfono 937 001 489, en el correo electrónico info@tools4pro.com, y en la dirección Ctra. Matadepera 08225, Terrassa (Barcelona, España).

El cliente puede solicitar pruebas y documentos relacionados con su reclamación, la cual será atendida en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes, pidiendo por email los vales de sus correspondencias escritas con el Servicio de Atención al Cliente, con el código de referencia de su reclamación, el cual será el mismo que la referencia de su pedido (la referencia de pedido siendo única) y enviando la solicitud a info@tools4pro.com.



13. COMUNICACIONES 

Cualquier comunicación que PTO realice a los Clientes, incluidas las comunicaciones relacionadas con la compra de productos, se realizará a los datos de contacto (e-mail, teléfono y/o dirección) que éstos proporcionan en el formulario de registro.



14. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Productos ofrecidos por PTO, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causa de perjuicios a producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones generales de venta podrá dar lugar a la retirada o  a cancelación de los productos solicitados o adquiridos por el Cliente por parte de PTO sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.



15. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Toda información personal que el Cliente proporciona al usar el Sitio Web o a través del formulario será utilizada de conformidad con la Política de Privacidad. El Cliente deberá leer y aceptar la Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales



16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 

El presente Contrato se interpretará y regirá conforme a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones generales de venta, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Terrassa (Barcelona).

 

17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES generales de venta 

PTO informará a los Clientes mediante correo electrónico o avisos en tools4pro.com de cualquier cambio realizado en las presentes Condiciones generales de venta. La compraventa de nuevos Productos a través de esta misma plataforma constituirá reconocimiento y aceptación de esta modificación.

Dichas modificaciones se reflejarán en este documento, al que el usuario podrá acceder en cualquier momento desde el apartado “Condiciones generales de venta”.



18. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA 

La ineficacia de alguna de estas cláusulas no afectará a las demás. Las cláusulas ineficaces se sustituirán, en su caso, por otras cuyo contenido permita alcanzar la finalidad económica perseguida por las declaradas ineficaces.