CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones generales de venta regularán expresamente las relaciones surgidas entre PRO TEAM ONLINE, S.A.U. (en adelante, denominado “PTO"), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 44.357, Folio 167, Hoja 453761, Inscripción 1 y NIF A66285560, y los terceros que adquieran productos (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”, según corresponda) a través de la tienda online del sitio web oficial de PTO (tools4pro.com o el Sitio Web).

1. EXCLUSIONES

Queda prohibida la compra de los productos a través del Sitio Web a menores de 18 años.

PTO se reserva el derecho de modificar la oferta comercial del portal (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.

Las imágenes que ilustran los productos no entran en el campo contractual y no podrán dar lugar a ningún tipo de compromiso por parte de PTO.

Queda totalmente prohibida la reventa a terceros de los productos adquiridos a través de la página web de PTO. De esto resultará la perdida de garantía del producto.

2. REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido en tools4pro.com el cliente tiene que seleccionar los productos que desea comprar, irán añadiéndose en el carrito de la compra.

En el carrito, esto es, con carácter previo a la finalización del proceso de compra, se da toda la información del pedido: productos seleccionados, unidades (dándole la posibilidad de aumentar, disminuir o incluso borrarlos), precio exacto de cada uno de ellos, en euros, incluidos los impuestos o tasas aplicables a cada uno de los mismos, así como el plazo estimado de entrega de cada uno de ellos y el valor total del pedido incluyendo los gastos de envió, las tasas y los impuestos aplicables así como las direcciones de envió y de factura, el método de pago, y las presentes condiciones generales de venta.

Dependiendo de los productos añadidos a su carrito para la compra, el cliente podrá elegir entre 1 o más transportistas para la expedición de su paquete. Para algunos productos o destinos, no será posible elegir el transportista. Esta información será visible desde el carrito. Si el cliente elige un transportista con un coste superior al transportista estándar, los detalles con el precio del carrito se actualizarán automáticamente con los cargos de entrega correspondientes.

El cliente también puede elegir el método de pago que desea entre las opciones disponibles en la página de PTO. Si el cliente elige un método de pago que supone gastos de gestión adicionales, los detalles con el precio del carrito se actualizarán automáticamente con los cargos correspondientes.

Para confirmar su pedido, el cliente identificarse o crear una cuenta de cliente en PTO.

Si el cliente ya tiene una cuenta de cliente, el cliente se puede identificar desde la página del carrito con la opción “Iniciar Sesión” para clientes ya registrados. De esta manera, los datos que el cliente indicó anteriormente aparecerán en el carrito para que los pueda revisar (nombre, apellidos, direcciones).

Si es su primera compra y el cliente no está registrado, deberá indicar sus datos personales necesarios a la gestión de su pedido. El cliente deberá introducir su dirección de correo electrónico; la contraseña que desea usar para su cuenta de cliente en PTO; su dirección de entrega y su dirección de factura si desea usar una dirección diferente. Los datos proporcionados en la página del carrito serán automáticamente guardados cuando el cliente confirme su pedido (clicando en el botón “confirmo mi pedido”). Su cuenta de cliente con sus datos será asociada a su dirección de correo electrónico.

El cliente tiene la posibilidad de indicar una dirección de factura diferente de la dirección de entrega.

El cliente es responsable de verificar que los datos introducidos son correctos antes de confirmar su pedido. También es responsable de la autenticidad de los datos.

Para confirmar el pedido, el Cliente deberá validar el formulario con sus datos personales (en conformidad con la Política de privacidad), juntamente con la dirección de envío del pedido y aceptar las presentes Condiciones generales de venta.

La formalización de la adquisición de los productos ofrecidos por PTO es en el momento de que el pago es efectuado, habiendo elegido uno de los diferentes métodos de pago que aparece al pie de página de la solicitud de compra, previa aceptación expresa de las presentes Condiciones generales de venta, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones generales de venta con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de PTO que se describe en estas Condiciones generales de venta. Cualquier producto ofertado con posterioridad por PTO deberá ser objeto de una nueva contratación.

Si el Cliente desea leer con más detenimiento las Condiciones generales de venta, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

Una vez ha aceptado las condiciones y confirme su pedido, el cliente será dirigido a la plataforma de pago seleccionada o a la página de pago correspondiente.

PTO enviará al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones generales de venta, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico o medio de comunicación electrónica equivalente antes de que se cumplan 24 horas de la compra .

PTO informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las contrataciones, a las que el Cliente podrá acceder en cualquier momento, solicitándolo a través de la dirección de correo electrónico info@tools4pro.com.

En caso de que el Cliente cometiese un error durante el proceso de compra, podrá corregirlo en todo momento antes de finalizar la misma dirigiendo una solicitud a la dirección de correo electrónico info@tools4pro.com. En caso contrario, el cliente deberá esperar a que la entrega se haga efectiva e iniciar posteriormente los trámites de devolución oportunos.

3. GESTIÓN DE LOS PEDIDOS

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por PTO. PTO se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido en cualquier momento, pudiendo devolver el importe satisfecho por el Cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción de acuerdo con el Artículo 9 de la Ley Española de Comercio Minorista.

En caso de agotarse el stock de un producto solicitado, se informará al Cliente y se le ofrecerán productos similares, de igual o superior valor al que había pedido, o se le devolverá el importe de los productos, según elección del Cliente.

4. REGISTRO DE CUENTA DE CLIENTE

Para hacer un pedido, el Cliente debe estar registrado en la tienda oficial en línea de PTO. El cliente puede registrarse haciendo clic en el enlace "Iniciar sesión" y accediendo a la sección "REGISTRARSE EN TOOLS4PRO" de la tienda en línea de tools4pro.com o desde el carrito de compra.

► Registro desde la sección “Iniciar sesión" y accediendo a la sección "REGISTRARSE EN TOOLS4PRO"

Al hacer clic en la opción Iniciar sesión en la página tools4pro.com, el cliente accede a la sección "REGISTRARSE EN TOOLS4PRO" del sitio. El cliente debe indicar una dirección de correo electrónico válida utilizada para crear la cuenta. Al hacer clic en "Crear una cuenta nueva", el cliente es redirigido a la página siguiente: "DATOS PERSONALES" en la que tendrá que indicar los datos de su cuenta que se registrarán en la base de datos de PTO. Los campos obligatorios son:

  • Nombre
  • Apellido
  • Dirección de correo 
  • La elección de la contraseña

La información opcional que el Cliente puede proporcionar si lo desea es:

  • El título
  • La fecha de nacimiento
  • El nombre de la empresa propietaria de la cuenta

El Cliente debe aceptar estos términos y condiciones, incluido el uso de sus datos personales de acuerdo con la política de privacidad de PTO, para registrar su cuenta con los datos indicados.

Al hacer clic en el enlace "Registrarse", el Cliente se registra en la tienda en línea de PTO con la información indicada previamente. La información se guarda en la base de datos de clientes de PTO. Luego, el Cliente será dirigido a la página que le permite registrar su primera dirección: "TUS DIRECCIONES".

Puede elegir registrar su dirección en esta página o continuar navegando en tools4pro.com.

Si el cliente no desea proporcionar su dirección en este momento, puede continuar navegando por el sitio. Sin embargo, debe registrar al menos una dirección antes de realizar un pedido en el sitio web de PTO.

Para registrar una dirección, el usuario deberá completar el formulario de la página "TUS DIRECCIONES" para agregar una dirección a su cuenta personal, los datos obligatorios son:

  • Nombre y nombre de la persona que reside en esta dirección
  • Dirección (ubicación, calle, lugar, número)
  • El código postal
  • La ciudad
  • El país
  • Un número fijo o de teléfono móvil
  • La etiqueta correspondiente a la designación de esta dirección

Los datos opcionales son:

  • El nombre de la empresa en esta dirección
  • El complemento de dirección
  • El número de teléfono fijo o móvil
  • Información adicional sobre esta dirección

Al hacer clic en el botón "Guardar", la dirección se guarda en la cuenta del Cliente en la base de datos de la PTO.

► Registro de cuenta de cliente desde el carrito de la compra

El cliente también puede registrar su cuenta tan pronto como confirme su pedido desde el carrito.

Desde la cesta y para confirmar su pedido, el cliente debe indicar:

  • Dirección de correo electrónico y contraseña de su cuenta
  • Su dirección de entrega

Además de su dirección de entrega que debe incluir la siguiente información:

  • Nombre y nombre de la persona que reside en esta dirección
  • Dirección (ubicación, calle, lugar, número)
  • El código postal
  • La ciudad
  • El país
  • Un número fijo o de teléfono móvil

El Cliente también puede indicar:

  • El nombre de la empresa
  • Información adicional sobre la dirección

Si lo desea, el Cliente puede indicar una dirección de facturación diferente de la dirección de entrega. En este caso, el Cliente debe marcar la casilla "Deseo utilizar otra dirección para la facturación" y completar la misma información para su dirección de facturación.

En el caso en que el cliente no indique una dirección de facturación diferente, la dirección de entrega será la dirección utilizada para la facturación.

Cuando el cliente hace clic en el botón "Confirmo mi pedido", sus datos personales se guardarán en la base de datos de PTO.

5. CARRITO DE LA COMPRA

En el carrito, PTO proporciona toda la información del pedido. Las informaciones relativas al pedido son:

  • los productos seleccionados para el pedido (referencia y título)
  • las cantidades (con la posibilidad de aumentar, disminuir o eliminar elementos de esta sección)
  • el precio unitario exacto de cada producto en EURO e impuestos incluidos
  • el precio total por referencia según la cantidad seleccionada
  • la disponibilidad de cada artículo
  • los costes de envío aplicables según el transportista seleccionado
  • los gastos de administración aplicables según el método de pago seleccionado
  • artículos en promoción y/o ofrecidos
  • cupones aplicables a la orden
  • impuestos aplicables al pedido
  • el importe total del pedido antes y después de la aplicación de los impuestos vigentes
  • tiempo aproximado en tránsito o fecha de entrega estimada según el proveedor

En particular, el precio total a pagar por los productos, incluidos los impuestos, tasas y gastos de envío será el comunicado al Cliente antes de finalizar el proceso de compra en la pantalla del “Carrito”.

Obligaciones del cliente

Para confirmar su pedido, el cliente deberá:

  • Seleccionar el método de entrega
  • Elegir su forma de pago
  • Verificar el contenido de su carrito
  • Confirmar su información personal y su (s) dirección (es) (de acuerdo con la Política de privacidad)
  • Aceptar las condiciones generales de venta

6. FORMAS DE PAGO

Los pedidos realizados en Tools4pro.com pueden ser pagados mediante estas opciones:

  • Con tarjeta financiera (solo tarjetas con sistema de seguridad SSL, Visa, Mastercard o 4B): cuando el Cliente seleccione esta opción de pago entrará directamente en la pasarela de pago del banco y los datos que aporte solo los puede ver el banco. PTO no tiene ningún acceso a los datos bancarios de sus Clientes.
  • Mediante transferencia bancaria: el Cliente debe realizar la transferencia en un plazo de 3 días hábiles desde que realice el pedido (en caso de no haber recibido la confirmación de la misma y transcurrido dicho plazo, se cancelará el pedido). En el concepto de la transferencia el Cliente deberá reflejar el número de su pedido y su nombre. La transferencia la tendrá que ingresar en el siguiente número de cuenta del Banco Sabadell: 0081 0360 18 0001280139, y para transferencias desde fuera de España, código SWIFT: BSAB ESBB y código IBAN ES78 0081 0360 1800 0128 0139.

Elegir el método de pago por transferencia afecta directamente la fecha de envió y la fecha de entrega del pedido del cliente. En efecto, PTO realizará el envió del pedido después de recibir el pago en su cuenta. Por eso, el cliente debe tomar en cuenta este posible retraso.

  • Mediante la plataforma PayPal: si se elige esta opción, el Cliente será dirigido en la plataforma PayPal y podrá proceder al pago directamente en la cuenta PayPal de PTO.
Al elegir la opción de pago de la plataforma de pago en línea de PayPal, el Cliente acepta la aplicación de las tarifas asociadas. Las tarifas de gestión asociadas con el pago con PayPal se indican cuando el Cliente selecciona el método de pago de PayPal.
Los cargos se muestran tres veces antes de pago:
En la sección del carrito de compras «Elija su método de pago», frente a la mención «Pagar con tarjeta o cuenta de PayPal»
- Cuando el Cliente elige la opción de pago de PayPal, el monto del carrito cambia para incluir la tarifa de gestión asociada con el pago de la plataforma de PayPal.
- En el resumen de orden mostrado por la plataforma de PayPal justo antes del pago.
Los cargos aplicados son la suma de un importe fijo de € 0.35 y un porcentaje del 3% del importe total del pedido del cliente (sin incluir los gastos de PayPal).
Si se selecciona esta opción, el Cliente deberá realizar el pago en la cuenta de PayPal de PTO. Después de confirmar su pedido, será dirigido automáticamente a la plataforma de pago de PayPal para realizar el pago.
  • Ingreso directo en la cuenta bancaria: si el Cliente selecciona esta opción, tendrá que proceder al ingreso del importe del pedido directamente en la cuenta bancaria de PTO: cuenta del Banco Sabadell: 0081 0360 18 0001280139, y para transferencias desde fuera de España, código SWIFT: BSAB ESBB y código IBAN ES78 0081 0360 1800 0128 0139. De la misma manera, si el cliente no procede al ingreso en un plazo de 3 días, su compra será cancelada (en caso de no haber recibido la confirmación de la misma y transcurrido dicho plazo, se cancelará el pedido). 
Si el pedido está compuesto por varios productos la forma de pago elegida será aplicada para todos ellos. Una vez tramitado su pedido le enviaremos un e-mail confirmando su pedido y sus datos.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

En la lista de los productos seleccionados por el Cliente en el carrito, se indica la disponibilidad de cada producto.

La etiqueta “En stock” indica que el o los artículos están disponibles en Stock. Los productos serán reservados para el Cliente en cuanto confirme su pedido y se genere el pedido.

La etiqueta “En Stock” permite al cliente saber la fecha de envió de su pedido. Si todos los productos del pedido están disponibles “En Stock” y el cliente confirma su pedido un día laborable antes de las 14h, los productos se enviarán el mismo día. Si el pedido está confirmado y pagado después de las 14h, el envió será realizado el día laborable siguiente.

Si el cliente ha seleccionado más unidades que las unidades disponibles en stock, esto se indicará en el carrito. El número de unidades disponibles se indicará en frente del producto en la lista de artículos seleccionados en el carrito. Se indica al cliente también que su pedido será enviado cuando todas las unidades pedidas serán disponibles. PTO esperará a tener todos los productos disponibles para enviar todo el pedido al cliente.

Cuando el cliente selecciona un producto que no está en stock, la etiqueta “En Stock” es reemplazada por un plazo de entrega aproximativo.

Si el plazo de entrega supera los plazos que se indicaron en la lista de productos del carrito, PTO informará al cliente.

En caso de error por parte de PTO en la disponibilidad de un producto, el cliente será informado por PTO y podrá elegir una de las siguientes opciones cuando sean posibles:

  • Modificación del pedido: si es posible, PTO propondrá uno o más productos similares o equivalentes a los productos pedidos para que el cliente pueda modificar su pedido si lo desea, pagando una diferencia de precio si es necesario.
  • Conservación del pedido: PTO verificará el tiempo de entrega para informar al cliente. Si el tiempo de entrega aproximado es adecuado para el cliente, el pedido se mantendrá sin cambios
  • Cancelación del pedido: el cliente también tendrá la posibilidad de cancelar su pedido y obtener un reembolso si ninguna de las opciones propuestas le conviene.

En caso de no tener respuesta del cliente, PTO esperará para enviar el pedido con los artículos seleccionados por el cliente.

En caso de agotarse el stock de un producto solicitado, se informará al Cliente y se le ofrecerán productos similares, de igual o superior valor al que había pedido, o se le devolverá el importe de los productos, según elección del Cliente.

Si el Cliente selecciona artículos disponibles en existencia y otros que no estén disponibles en stock en el momento del pedido, el pedido será enviado cuando todos los artículos estén disponibles. A menos que lo solicite el Cliente y que PTO lo acepte, PTO no realizará ningún envío parcial.

En supuestos en los que no fuera posible el suministro de uno o más productos integrados en un pedido que comprenda productos adicionales que sí sea posible suministrar, PTO se pondrá en contacto con el cliente para confirmarle el plazo de entrega de su pedido (todos los productos) y según la respuesta del cliente y si el cliente lo desea, procederá al reintegro completo de las cantidades satisfechas, incluidos los gastos de envío, correspondientes a los productos no disponibles, pero retendrá las cantidades correspondientes a los productos que sí sea posible suministrar, así como los gastos de envío asociados a la entrega de estos últimos.

En caso de que no sea posible proporcionar uno de los productos que forman parte de una serie de productos ofrecidos conjuntamente (promoción especial), se considerará que todos los productos no pueden ser suministrados y, en consecuencia, PTO procederá al reembolso total del precio de la serie (grupo de productos / promoción), así como los costos de envío.

8. ENVÍO DEL PRODUCTO Y ENTREGA

En PTO no enviará ningún producto hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.

La entrega de los productos se intentará realizar en el plazo aproximado de entrega indicado al Cliente antes de finalizar el proceso de compra en la pantalla del “Carrito” y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días.

En el carrito, los plazos de entrega se indican para cada método de entrega. Los plazos indicados en días hábiles son desde la fecha de envío y no la fecha de pedido. La fecha de envío depende de la disponibilidad de los artículos, detallados en el punto anterior “disponibilidad de los productos”. Los plazos de entrega indicativos son aproximados y se calculan de acuerdo con la información proporcionada por los transportistas de forma indicativa, no entran en el campo contractual y no dan lugar a un compromiso por parte de PTO. El tiempo máximo de entrega del pedido es de 30 días.

En el caso en que el Cliente elija el transporte estándar (el más económico), la PTO podrá cambiar el método de entrega durante el procesamiento del pedido, para un método de entrega más ventajoso (más rápido) sin costo adicional para el cliente.

El cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada antes de confirmar su pedido. Si el pedido no puede ser entregado dentro del tiempo asignado debido a una dirección incompleta o incorrecta, PTO no se hace responsable del retraso a la entrega. La dirección también debe ser lo suficientemente clara y precisa para que el transportista pueda encontrarla (el número correspondiente al edificio indicado y visible desde la calle, el nombre del destinatario indicado en el buzón o el intercomunicador).

La entrega se entenderá realizada en el plazo anteriormente indicado siempre que se haya intentado al menos una vez en el lugar y en los horarios indicados por el Cliente en el proceso de compra para la entrega de los productos.

El cliente puede solicitar una entrega en territorio Español (excluyendo Ceuta, Melilla y las islas Canarias) o en Portugal (Excluyendo Madeira y Azores). En caso de entrega en destinos con aduanas, PTO no se hará responsable de los gastos ocasionados en aduanas.

Si una entrega se va a demorar más de 5 días laborables respecto del plazo previamente indicado, PTO se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo y darle la opción de anular su pedido en conformidad con las condiciones de devolución de producto y con el fin de obtener un reembolso parcial o completo por transferencia bancaria, retroceso del cargo de la tarjeta financiera o reembolso en la cuenta PayPal, en función a la modalidad empleada para realizar el pago.

Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan cómo días no hábiles.

Si el cliente desea cancelar un pedido que ya está enviado, se tendrá que proceder a la devolución del producto para obtener la cancelación de su compra.

El comprobante de entrega es el documento que confirma entrega de los productos en buenas condiciones por parte de PTO y del transportista. El cliente tiene que comprobar el estado de los paquetes antes de firmar el comprobante de entrega. Si los paquetes presentan daños (cinta dañada o embalaje fracturado, con marcas de golpes, deformados o dañados) tendrá que comprobar el estado de los productos con el repartidor, poner una nota en el comprobante de entrega antes de firmarlo.

Al firmar el comprobante de entrega sin reservas, el cliente confirma que los artículos han sido entregados en buenas condiciones. Por lo tanto, PTO no podrá hacerse responsable de los gastos incurridos por culpa de daños durante el transporte, si ninguna nota figura en el comprobante de entrega.

La entrega puede hacerse a la dirección de entrega indicada por el cliente, o en un comercio cercano utilizado como punto de recogido oficial de la red del transportista si el cliente no está disponible en la dirección o si la dirección no se encuentra. En el caso de entrega en un comercio, el cliente recibirá una notificación por parte de PTO o del transportista indicando que puede recuperar el paquete en el comercio cercano. La fecha límite para recoger el paquete por el Cliente será comunicada al Cliente junto con los datos del punto de recogida y sus horarios. Si el cliente no recoge el paquete en el tiempo asignado, el paquete puede ser devuelto por el transportista. En este caso, el pedido será cancelado y el Cliente responsable de la devolución del artículo de acuerdo con las condiciones de devolución del producto.

La entrega se realiza en la calle. El Cliente es responsable de verificar que el paquete puede ser entregado en la dirección (en caso de productos grandes/voluminoso).

Si la orden no puede ser entregado y devuelto por el transportista por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o incompleta, persona de contacto no está disponible para la dirección) a causa de que el cliente, las condiciones serán lo mismo que para la cancelación de un pedido con devolución del producto.

Una vez hecha la entrega, el cliente debe comprobar el estado de los productos e informar a PTO en caso de no conformidad del producto con su descripción, el cliente debe notificar a PTO a través del servicio de Atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio para que PTO pueda solucionar el problema.

En todos los casos, el cliente debe conservar todos los embalajes de su pedido, así como elementos de protección del producto durante un período mínimo de 15 días después de la fecha de entrega.

Si el paquete está marcado como "entregado" por la compañía pero que el cliente indica que no ha recibido, o si el seguimiento del paquete no está disponible, el cliente debe informar a PTO o al transportista. El transportista llevará a cabo una investigación para encontrar el paquete y confirmar si se puede entregar. La investigación puede tardar hasta 10 días laborables. PTO esperará que el transportista acabe la investigación y confirme la pérdida del paquete para enviar una reposición sin coste al Cliente. Si finalmente, el Cliente recibe el paquete original, debe informar a PTO.

9. FACTURACIÓN

La factura se enviará por correo electrónico a la dirección de e-mail facilitada por el cliente en el momento de la realización del pedido, y como muy tarde en el momento de entrega del producto.

El Cliente podrá solicitar gratuitamente recibir la factura en papel, contestando por email a info@tools4pro.com cuando se le mandará la copia electrónica de su factura. Si en algún momento el cliente desea recibir la factura en papel, deberá dirigir una comunicación en tal sentido a info@tools4pro.com.

10. DEVOLUCIONES

Plazo: Durante los catorce (14) primeros días naturales después de la recepción del pedido, el Cliente podrá devolver el mismo sin necesidad de justificación.

En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el Cliente en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo para el ejercicio del derecho de devolución comenzará a contar desde la recepción del último de los bienes.

Solicitud: Para ejercer este derecho de devolución, deberá comunicarlo por e-mail a la dirección info@tools4pro.com antes de que finalice el plazo señalado anteriormente e indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al Cliente, o bien mediante la cumplimentación y envío del formulario que figura Anexo a las presentes Condiciones generales de venta por correo postal, fax o correo electrónico a la anterior dirección, así como mediante cualquier tipo de comunicación de tal decisión que permita acreditar el contenido y recepción de la misma por parte de PTO.

Condiciones: Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, con su embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios, tal y como lo ha recibido. PTO no acepta devoluciones de productos usados o probados, que tienen el embalaje abierto.

Las devoluciones deben ser entregadas en la dirección del almacén de PTO en Terrassa que se indica más abajo, dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del Cliente.

Dirección de devolución:

CORTADA LOGISTICS
Carrer Pisuerga, 48
08223 – Terrassa
(Barcelona) – SPAIN

Gastos de devolución: Los gastos de devolución son a cargo de cliente. Si PTO organiza el retorno para el cliente o si el paquete es devuelto sin ser entregado por culpa del cliente, los gastos de devolución pagados por PTO serán deducidos del reembolso del cliente.

Reembolso: 
Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, los importes serán devueltos al Cliente antes del transcurso del plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que PTO haya sido informado de su intención de devolver la mercancía, debiendo utilizar para ello el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la compra, a no ser que el Cliente hubiera dispuesto expresamente lo contrario.

El reembolso solo se aplica sobre el valor del producto. Los gastos de envió pagados por el cliente a la confirmación de su pedido no se reembolsarán.

El derecho de devolución no procederá en los siguientes casos:

  • En el supuesto de tratarse de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En el supuesto de tratarse de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • En el supuesto de tratarse de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

11. RECLAMACIONES

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los Productos son conformes con el Contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso concreto alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada en la página web de PTO

b) Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto de similares características que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de los productos.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de PTO en el momento de celebración del contrato, siempre que PTO haya admitido que el Producto es apto para dicho uso.

En supuestos de disconformidad probada del Producto con el Contrato, PTO procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del Contrato, conforme a lo establecido en la Cláusula 11 siguiente.

En caso de asumir la devolución del producto para su reparación o su substitución, la dirección de recogida no podrá ser diferente de la dirección de entrega del producto. Salvo solicitud excepcional del cliente aceptada por PTO.

12. GARANTÍAS

PTO ofrece a los Clientes garantías sobre los productos comercializados a través de la página web tools4pro.com, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por lo tanto, por la falta de conformidad de  los mismos a la entrega.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el Contrato a la entrega, PTO tendrá que responder por lo mismo. Siempre que sea posible, PTO enviará los repuestos necesarios para reparar el producto, contactará con el servicio posventa del fabricante o realizará un reembolso parcial.

A los efectos oportunos, se entenderá que los productos son conformes al Contrato cuando éstos cumplan con los requisitos establecidos en la Cláusula 10 anterior.

Si concluida la reparación y entregado el Producto, éste siguiera siendo no conforme con el Contrato, el Cliente podrá exigir la sustitución del Producto (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Igualmente, si la sustitución no lograra poner el Producto en conformidad con el contrato, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación del producto (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En los casos en que la reparación o sustitución del Producto no fuese posible, el Cliente podrá optar entre solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato, salvo que la falta de conformidad fuera de escasa importancia.

Todos los artículos son sujetos a la garantía del fabricante por un período de 2 años. En este contexto, el fabricante dispone de un servicio técnico para sus clientes. En caso de fallo del producto, el cliente puede contactar con el soporte técnico.

No obstante lo anterior, la garantía no será válida si se producen fallos o daños en los productos debidos a un manejo incorrecto o una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a las instrucciones de uso del fabricante.

A los efectos oportunos se hace constar que, para poder hacer efectivos, por parte del Cliente, los derechos de la presente Cláusula, será preciso presentar la correspondiente factura.

Asimismo, se hace constar que en el supuesto de que el productor o fabricante ofertara una garantía comercial adicional a la garantía legal, regulada en la presente cláusula, PTO no será responsable del cumplimiento de dicha garantía adicional por parte del fabricante o productor, debiendo, por lo tanto, ser exigida directamente por el Cliente directamente a ellos.

13. SERVICIO POSTVENTA

Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación tras la compra de los Productos, PTO pone a disposición de los Clientes un Servicio de Atención al Cliente en el número de teléfono 937 001 489, en el correo electrónico info@tools4pro.com, y en la dirección Ctra. Matadepera 74, 08226, Terrassa (Barcelona, España).

El cliente puede solicitar pruebas y documentos relacionados con su reclamación, la cual será atendida en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes, pidiendo por email los vales de sus correspondencias escritas con el Servicio de Atención al Cliente, con el código de referencia de su reclamación, el cual será el mismo que la referencia de su pedido (la referencia de pedido siendo única) y enviando la solicitud a info@tools4pro.com.

14. COMUNICACIONES

Cualquier comunicación que PTO realice a los Clientes, incluidas las comunicaciones relacionadas con la compra de productos, se realizará a los datos de contacto (e-mail, teléfono y/o dirección) que éstos proporcionan en el formulario de registro.

15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Productos ofrecidos por PTO, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causa de perjuicios a producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones generales de venta podrá dar lugar a la retirada o  a cancelación de los productos solicitados o adquiridos por el Cliente por parte de PTO sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

16. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Toda información personal que el Cliente proporciona al usar el Sitio Web o a través del formulario será utilizada de conformidad con la Política de Privacidad. El Cliente deberá leer y aceptar la Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales

17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El presente Contrato se interpretará y regirá conforme a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones generales de venta, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Terrassa (Barcelona).

18. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

PTO informará a los Clientes mediante correo electrónico o avisos en tools4pro.com de cualquier cambio realizado en las presentes Condiciones generales de venta. La compraventa de nuevos Productos a través de esta misma plataforma constituirá reconocimiento y aceptación de esta modificación.

Dichas modificaciones se reflejarán en este documento, al que el usuario podrá acceder en cualquier momento desde el apartado “Condiciones generales de venta”.

19. IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre PTO y el Cliente es el castellano.

20. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

La ineficacia de alguna de estas cláusulas no afectará a las demás. Las cláusulas ineficaces se sustituirán, en su caso, por otras cuyo contenido permita alcanzar la finalidad económica perseguida por las declaradas ineficaces.